unidad 5
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (BUSINESS INTELLIGENCE)
Realizar práctica o investigación (según convenga), en libros, revistas y/o internet sobre los temas que en seguida se señalan:
1. Concepto de inteligencia de negocio
La inteligencia de negocios (business intelligence), es un concepto altamente relacionado a la buena planeación y estrategia comercial de cualquier organización de cualquier índole y tamaño. Para entender mejor el concepto de la inteligencia de negocios y su potencial aplicación en una pyme, les mostramos en este post una serie de tres videos creados por Salvador Ramos para su blog, en los cuales el mismo explica claramente (y en español) la conceptualización de business intelligence. En concepto, la inteligencia de negocios se refiere al uso de los datos de una empresa para facilitar la toma de decisiones mediante la comprensión del funcionamiento actual y la anticipación de acciones para dar una dirección operativa optima a la empresa. Veamos la segunda parte del video de business intelligence.
2. Reconocer las herramientas que utilizan las empresas para soportar el proceso de toma de decisiones
Los sistemas en la toma de decisiones proporcionan información a los responsables de la organización para la toma de decisiones sobre situaciones particulares de naturaleza no recurrente. Este tipo de decisiones se denomina no estructurada y queda caracterizada porque no existen procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible identificar, con anticipación, todos los factores que deben considerarse en la decisión.
Una extensión de los sistemas para el soporte de decisión son los sistemas basados en la inteligencia artificial.
Los sistemas de apoyo se ajustan mas al gusto de la persona o grupo que los utiliza que a los sistemas de información gerencial tradicionales. En ocasiones se hace referencia a ellos como sistemas que se enfocan en la inteligencia de negocios.
Los sistemas expertos conforman una clase especial de sistemas de información que se ha puesto a disposición por medio de herramientas como lo son el software y el hardware como computadora personales y generadores de sistemas expertos.
Los sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo tienen el propósito de unir a un grupo en la búsqueda de la solución a un problema con la ayuda de diversas herramientas como los sondeos, los cuestionarios, la lluvia de ideas y la creación de escenarios.
Un sistema de soporte para la toma de decisiones de grupos es un sistema interactivo basado en computadoras, el cual solicita la solución de problemas no estructurado por un conjunto de tomadores de decisiones trabajando junto como un grupo. Los componentes de que constan son el Hardware, Software, Recursos Humanos, y Procedimientos.
Hardware
Para trabajar con DGSS es necesario constar con los procedimientos mínimos de Hardware para este tipo de sistema:
* Un dispositivo de entrada / salida mediante el cual sea posible darle datos de entrada al sistema y producir una salida.
* Un procesador, para realizar los procesos necesarios y generen resultados útiles a los tomadores de decisiones.
* Una línea de comunicación entre el dispositivo de entrada / salida y el, procesador, para permitir la comunicación interactivo entre los miembros del grupo.
* Una pantalla o monitor individuales, para ver las aportaciones que hace cada miembro del grupo o para analizar resultado.
*Una base de datos que cuente con información relacionada con las decisiones que deben tomarse y que permitan las consultas y búsqueda de temas específicos.
* Una base de modelo, de lo cual se puedan elegir diferentes alternativas para tomar decisiones.
* Programas de aplicaciones especificas para que el grupo los use como procesadores de palabras, graficadotes, hojas de cálculos, o paquetes estadísticos.
* Una interfase flexible y fácil de usar, que permita al ejecutivo interactuar de manera adecuada con el sistema sin requerir de mucha accesoria ocupación.
Recursos Humanos
Este componente incluye a las personas que participan en le proceso de toma de decisiones, a un operador de DGSS y a un facilitados, quien se encarga del control de desarrollo de la junta.
El operador del DGSS es la persona que conoce el paquete, sabe como funciona y como operarlo. El facilitador, por su parte, conoce el potencial del paquete que esta utilizando y mantiene una posición neutral respecto al grupo, ya que es el que guía al grupo, y guía a los miembros en el proceso que se realiza.
Características
Los sistema de soporte a las tomas de decisiones en grupos deben reunir un conjunto de características para considerarse como tal.
*Los DGSS son sistemas diseñados especialmente para apoyar las decisiones de grupos, no están formados por elementos de sistemas ya existen.
* La meta de un DGSS es apoyar a los tomadores de decisiones en un trabajo, por lo tanto el uso de un DGSS mejora el proceso de toma de decisiones y las decisiones resultantes.,
* Un DGSS es fácil de aprender y de usar,. Este debe ser accesible para usuarios de diferentes niveles de conocimientos computacionales y de soporte de tomas de decisión.
* Un DGSS puede ser especifico o general. Especifico si se diseña para un tipo o clase de problema, y general, si se diseña para una variedad de decisiones organizacionales.
* Un DGSS contiene mecanismo para evitar el desarrollo de conducta negativas en el grupo, como son los problemas del grupo, como son los problemas de comunicación, estar de acuerdo con lo que dicen la mayoría sola por estar en el grupo o dar ideas con intención de molestar algún miembro del grupo.
* Un DGSS debe motivar a todos los miembros del grupo a participar de manera activa. Es importante que pueda existir anonimato de la participación.
Paquetes de Apoyo
Los investigadores de DGSS se han esforzado en desarrollar paquetes de apoyo al proceso de decisiones en grupo utilizando la tecnología de los sistemas de información.
Entre los paquetes de apoyo más importante tenemos:
* Plexsys: conjuntos de herramientas desarrollada para facilitar la adquisición del conocimiento implementadas en el laboratorio de planeación y decisiones de la universidad de Arizona
* Colab: salón de juntas experimental diseñada en xerox en el centro de investigaciones e Palo Alto.
* Shell DGSS: desarrollado en la Universidad de Minnesota.
*Samm: (software Aided Meettings Management) desarrollado por Watson.
* Decaid: diseñado por Gallupe, DeSanctis y Dickson.
* Land: locar área de decisión.
* Smu: proyecto de una sala de decisiones.
* Apl: modelo de plantación usado por Xerox para las operaciones financieras.
* Delaware: prototipo de asistencia interactivo por computadora para comunicaciones y pronósticos, desarrollado en Apl.
3. Identificar las compañías y productos que ofrecen servicios
inteligentes en los negocios así como las herramientas que más sirven en los
niveles directivos.
La mayoría
de los fabricantes industriales se percata de que las ganancias no están en los
productos sino en los servicios. Empresas como General Electric e IBM han hecho
la transición: una buena parte de sus ingresos y márgenes proviene de servicios
de valor agregado a los clientes.
Las empresas
deben ahora brindar “servicios inteligentes”: incorporar inteligencia
(percepción y conectividad) a los productos en sí. Citando ejemplos como los de
Heidelberger Druckmaschinen y el servicio de monitoreo del hogar de Eaton, los
autores demuestran cómo un producto que puede informar sobre su estado a su
fabricante representa una oportunidad para cultivar relaciones con los clientes
más ricas y de largo plazo.
Cuatro modelos de negocios emergen en este mundo nuevo y conectado en red. Si usted se aventura en solitario, puede que lo haga como un innovador integrado; esto es, su producto en red puede ayudarle a optimizar la entrega del servicio, y aumentar los márgenes de éste. O usted puede perseguir un modelo de negocios más agresivo y solucionador; esto es, usted posiciona a su producto en red como “proveedor de solución total”, capaz de brindar un rango más amplio de servicios de alto valor que aquellos que son brindados por el producto del innovador integrado. Pobre de la empresa que no siga ninguna de estas sendas, pronto descubrirá a sus ex clientes amarrados y muy contentos a otros proveedores de servicios inteligentes.
Cuatro modelos de negocios emergen en este mundo nuevo y conectado en red. Si usted se aventura en solitario, puede que lo haga como un innovador integrado; esto es, su producto en red puede ayudarle a optimizar la entrega del servicio, y aumentar los márgenes de éste. O usted puede perseguir un modelo de negocios más agresivo y solucionador; esto es, usted posiciona a su producto en red como “proveedor de solución total”, capaz de brindar un rango más amplio de servicios de alto valor que aquellos que son brindados por el producto del innovador integrado. Pobre de la empresa que no siga ninguna de estas sendas, pronto descubrirá a sus ex clientes amarrados y muy contentos a otros proveedores de servicios inteligentes.
Empresa
INFORED
Es un
empresa dedicada al mantenimiento y reparación de equipo de cómputo como
objetivo principal. Pero al ser la informática un área muy amplia. Desde los
inicios de la empresa y hasta el día de hoy se tienen departamentos
especializados en temas de informática para dar la solución por un especialista
a cada problema de informática y tecnología.
Como tal el
nombre Servicios Inteligentes es un concepto mundial,
los servicios inteligentes son aquellos servicios de valor agregado que le permite al cliente gozar de algunas bondades que satisfacen sus necesidades. ¿Cómo cuales? Confianza, seguridad, satisfacción, honestidad, garantía, experiencia entre las más importantes. Servicios inteligentes es una empresa constituida de acuerdo con las leyes mexicanas apegada siempre a cumplir con todos los lineamientos legales, sociales y de compromisos de responsabilidad con el cliente. Servicios inteligentes tiene precios a la par con la calidad del servicio, hoy en día no solo basta ofrecer servicios
Se deben ofrecer servicios inteligentes Definitivamente bajar precios no nos asegura un buen trabajo. La competencia se debe dar agregando servicios, mejor calidad, responsabilidad, buen trato al cliente y honestidad. Alguien que baja precios baja su productividad su entusiasmo y calidad del servicio. La competencia no se debe de dar en precios si no en trabajo.
los servicios inteligentes son aquellos servicios de valor agregado que le permite al cliente gozar de algunas bondades que satisfacen sus necesidades. ¿Cómo cuales? Confianza, seguridad, satisfacción, honestidad, garantía, experiencia entre las más importantes. Servicios inteligentes es una empresa constituida de acuerdo con las leyes mexicanas apegada siempre a cumplir con todos los lineamientos legales, sociales y de compromisos de responsabilidad con el cliente. Servicios inteligentes tiene precios a la par con la calidad del servicio, hoy en día no solo basta ofrecer servicios
Se deben ofrecer servicios inteligentes Definitivamente bajar precios no nos asegura un buen trabajo. La competencia se debe dar agregando servicios, mejor calidad, responsabilidad, buen trato al cliente y honestidad. Alguien que baja precios baja su productividad su entusiasmo y calidad del servicio. La competencia no se debe de dar en precios si no en trabajo.
Herramientas
en niveles directivos
Los ERP (enterprise resource planning /
planificación de recursos empresariales) evolucionaron a partir de los MRP
(materials resource management / gerenciamiento de recursos materiales)
extendiendo el alcance centrado en el producto hacia una visión más
empresarial, agregando clientes, proveedores y recursos humanos. Los ERP son
percibidos como una aplicación de retaguardia.
Las nuevas
tendencias de comercio han sido el cimiento de una creciente gama de
oportunidades empresariales; nuevas prácticas como el Internet, e-commerce,
negocios en línea y la creciente demanda de los consumidores han sentado las
bases de una nueva era de hacer negocios y con ello, una nueva
manera de administrar los recursos económicos.
Actualmente podemos observar la gran batalla comercial entre diversas compañías, la fuerte demanda de productos y el surgimiento de consumidores más exigentes en cuestiones como calidad, producto y tiempo; somos parte de un mundo globalizado donde se pretende y se busca la expansión de todas las actividades comerciales más allá de las propias fronteras. Todas estas prácticas han traído consigo un sinnúmero de preguntas a los administradores de los negocios. Se enfrentan ante un ambiente nuevo, donde la manera de hacer negocios cambia día con día, se enfrentan a nuevas tendencias organizacionales para ofrecer mejores productos en menor tiempo, se encaran a nuevos competidores no sólo nacionales sino de todo el mundo, donde algunos de ellos pueden ofrecer los mismos productos a mejores precios; en suma, es una manera nueva de comercializar en el cual sólo sobrevive el más fuerte, es decir, el que esté a la vanguardia en tecnología, en procesos de producción, en información relevante y en un mejor servicio al cliente.
4. Señalar cuáles son los proveedores que ofrecen
productos de inteligencia de negocios.
Hoy en día
muchas empresa comparten datos claves con sus proveedores para que ellos puedan
anticipar los niveles presentes y futuros del inventario y hacer los ajustes
inevitables que ayudaran al negocio. Compartir la información es la clave es
donde la inteligencia de negocios es importante.
uno de los
proveedores de productos de inteligencias es bitam es un proveedor de
soluciones de gestión del rendimiento corporativo que incluye soluciones de
inteligencias de negocios.
Los
productos de bitam son:
*artus
*papiros
*advisor
*ektos
* stratego
Los
proveedores de businnes inteligente cuyos productos analizan una gran cantidad
de datos de ventas, clientes, personal, están añadiendo la capacidad wireless
(transmisión innalambrico). existen varios proveedores de este tipo de
tecnologias entre las más destacadas podemos mencionar a information builders
quien lanzo tell meby e- mail el cual da acceso a los clientes a la información
por medio de celulares.
5.- Visitar un sitio de
internet que utilice el comercio electrónico como herramienta principal de su
negocio
La empresa que yo visite es MercadoLibre, es una empresa argentina dedicada a la
intermediación entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos
y subastas por Internet.
6. Identificar
las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía
digital y clasificar éstas de acuerdo a su uso y aplicaciones.
Esta lista enunciada es una
adaptación propia de las clasificaciones de Timmers (1999) y Chaffey (2008).
1.
Internet:
Como un canal directo de venta de
productos o servicios. Visto así, el modelo del web es de un “e-shop” o
“e-mall”, una ventana virtual para adquirir (o vender según la perspectiva) por
medio de una página web. El modelo de ingreso es similar a la venta directa o
por catálogo de un canal.
2.
Marketplace:
En modelo de subasta bien sea B2C o
B2B donde se valora “el potencial de conexión” entre la oferta y demanda
de productos y servicios, usualmente especializada (nicho). El agente
intermediario (sitio web) define su modelo de negocio en comisiones o
suscripciones (usualmente pagados por los vendedores). El mejor ejemplo de esto
es ebay.
3.
Venta de
contenidos especializados por suscripción:
En este modelo, el generador o
consolidador de contenido ofrece suscripciones pagas a contenidos específicos,
especializados y de acceso privilegiado.
4.
Ingresos
derivados de contenido ”pago por ver”:
Aquí usted paga una cantidad de
dinero por acceder y/o descargar documentos, videos, audio y todo tipo de
contenidos relevantes.
5.
Ingresos por
display de publicidad en modelo CPM:
Banners y avisos de rich media basado en el
número de impresiones de estos en las páginas (CPM significa Costo por Mil
impresiones). Este es un típico modelo de medio digital que vende publicidad de
terceros.
6.
Ingresos por
publicidad CPC (costo por click) en medios digitales:
Aquí el modelo empresarial es la
integración con redes de búsqueda y contenido a la manera de Google (Adsense),
Yahoo y MSN entre otros.
7.
Ingresos por
patrocinios de secciones o tipos de contenido:
En este modelo, un espacio comercializable
muestra publicidad a favor de terceros durante un periodo de tiempo establecido
y formalizado en un acuerdo.
8.
Ingresos por
afiliados (Típicamente CPA pero también puede ser CPC):
Sitios que han sido gestionados en
relaciones estratégicas envían tráfico y conversión a otro sitios que pagan por
la preventa y promoción de sus servicios. Estos esquemas pueden ser montados en
programas escalonados de comisión o precio por la acción/ conversión (CPA –
Cost per Action) final.
9.
Alquiler y
venta de listas de correo electrónico:
Las listas segmentadas cuyos
usuarios han autorizado su distribución, son ofrecidas en diversos esquemas de
precio para que otras empresas comuniquen su oferta de valor en procesos de
comunicación y mercadeo por email.
10.
Acceso a
información de suscriptores para investigaciones de mercado:
Esto puede ser ejecutado entre
comunidades y bases de suscriptores tasado en diferentes esquemas y ofertas.
11. SaaS –
Software as a Service:
Una manera de ofrecer servicios financieros,
educativos, empresariales, personales, etc., tasados por demanda, a la medida,
y disponibles permanentemente en la nube. Ejemplos de esto son los modelos de
empresas como Amazon (y su AWS, EC2, S3, etc), Google y sus aplicaciones, o
servicios de CRM y ERP por Salesforce.com.
Estos modelos pueden ofrecer una luz
sobre la potencial de generación de ingreso de una empresa basada en Internet,
Junto con otras medidas de valoración de mercado, financieras y de oportunidad,
se puede tener una visión del potencial en valor y su correspondiente
representación monetaria en una oferta de mercadeo en línea.
7. Efectuar una transacción
de servicios en línea y proporcionar la copia de la transacción (evidencia)
Pago de la factura de Iusacell
8. Buscar en Internet sitios en donde se observe la
aplicación acertada o errónea de las nuevas técnicas de marketing en la web
(menciona por lo menos 3)
Cine Cinemex
Telefonia Iusacell
Peliculas por Internet Netflix
